贵州省兴仁市民族职业技术学校 2025-2026 学年上学期中专二年级期中考试《定制旅行服务》试卷 班级：_____ 姓名：_____ 学号：_____ 分数：_____ 一、单项选择题（每题1分，共20题，总计20分） 1. 下列属于定制旅行专属属性，常规团队游不具备的是（） A. 固定出发日期 B. 行程可按需调整 C. 统一餐饮标准 D. 批量预订住宿 2. 定制旅行需求沟通的核心目标是（） A. 快速完成报价 B. 精准捕捉游客核心诉求 C. 催促游客签约 D. 推荐热门旅游线路 3. 以下不属于定制旅行服务范畴的是（） A. 蜜月专属旅行 B. 企业团建定制 C. 固定班次散客拼团 D. 户外徒步定制 4. 设计亲子定制旅行方案时，最不合理的安排是（） A. 增加亲子互动项目 B. 预留充足午休时间 C. 安排连续长途车程 D. 选择设施完善的亲子酒店 5. 定制旅行费用构成中，属于服务方固定成本的是（） A. 游客自费购物 B. 定制顾问服务费 C. 景区自费项目 D. 个人通讯费 6. 定制旅行方案设计时，性价比原则指的是（） A. 价格越低越好 B. 同等预算下最大化游客体验 C. 只推荐高端产品 D. 压缩所有服务成本 7. 针对康养定制旅行群体，服务重点应突出（） A. 刺激游乐项目 B. 养生休闲与医疗配套 C. 高强度户外拓展 D. 深夜娱乐活动 8. 定制旅行行程执行前，定制顾问无需提前核实的信息是（） A. 交通票务预订情况 B. 酒店客房预留情况 C. 游客私人家庭隐私 D. 景区开放时间 9. 不可抗力导致行程取消时，定制机构正确的处理方式是（） A. 扣除全部定金 B. 按合同约定退还未产生费用 C. 拒绝任何沟通 D. 要求游客承担全部损失 10. 定制旅行服务人员最核心的专业能力是（） A. 强制推销能力 B. 需求解读与方案设计能力 C. 拖延沟通能力 D. 降低服务标准的能力 11. 以下属于特殊兴趣定制旅行的是（） A. 常规城市观光 B. 文物古迹研学 C. 固定线路跟团 D. 机场散客接送 12. 定制旅行方案确认后，支付定金的主要作用是（） A. 锁定旅游资源，避免资源流失 B. 作为机构盈利资金 C. 支付顾问个人奖金 D. 承担后续风险损失 13. 定制旅行与自由行的主要区别是（） A. 定制旅行有专属顾问全程服务 B. 自由行更省心 C. 两者均无专属服务 D. 定制旅行完全自主安排无协助 14. 需求沟通时，游客未明确预算，定制顾问正确的做法是（） A. 直接设计高端方案 B. 委婉引导游客说明预算区间 C. 随意报价 D. 拒绝继续服务 15. 定制旅行售后回访的最佳时间是（） A. 行程结束后3-5天 B. 行程结束半年后 C. 行程出发前 D. 行程进行中 16. 设计定制旅行行程时，每日车程时长建议控制在（），提升出行舒适度 A. 8小时以上 B. 6-8小时 C. 3-4小时以内 D. 全程不间断行车 17. 下列不符合定制旅行服务规范的行为是（） A. 耐心解答游客疑问 B. 擅自更改行程安排 C. 主动跟进服务进度 D. 提前告知费用明细 18. 商务定制旅行的住宿选择优先考虑（） A. 偏远低价民宿 B. 靠近商务活动地点的酒店 C. 热门景区周边酒店 D. 无配套设施的小旅馆 19. 定制旅行服务中，游客的核心诉求始终是（） A. 低价低价 B. 标准化体验 C. 个性化、高品质专属服务 D. 快速走完行程 20. 定制顾问整理游客需求信息时，正确的做法是（） A. 随意记录遗漏信息 B. 详细分类整理并反复核对 C. 凭记忆设计方案 D. 忽略特殊需求 二、填空题（每题2分，共15题，总计30分） 1. 定制旅行区别于常规跟团游的核心特征，是打破旅游产品的标准化，完全围绕游客的_____打造专属行程。 2. 定制旅行服务流程里，承接游客初步咨询后，首要开展的工作是_____，这是后续所有服务的基础。 3. 定制旅行方案里的可行性原则，核心要求行程安排符合目的地实际路况、景区开放政策和_____，杜绝无法落地的空想方案。 4. 针对老年定制旅行群体，除了舒适性 ... ...
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