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课件网) 泱泱华夏 礼仪之邦 中国是“礼仪之邦”。古老的中华民族源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德。 礼仪是道德素质的体现，也是道德实践的载体。 职业礼仪是礼仪的重要组成部分 遵守职业礼仪规范 第六课 提升职业道德境界 学习目标 02.职业礼仪有何要求？ 01.职业礼仪有何意义？ 阅读与思考 小郑和小吴是职校同学，毕业后到同一家企业工作。在校期间他俩的学习成绩和专业技能都很优秀。可是两年后，小郑当上了部门主管，小吴却得不到同事和客户认可，致使工作处处碰壁。 小郑非常注重自己的形象，无论对同事还是对客户,都彬彬有礼,细致周到。大家都很喜欢小郑,乐意与他合作。但小吴不注意自己的形象。一次，与客户洽谈时，他穿的脏皮鞋让对方感到不适；交谈中为了拉近与对方的距离，他开了一些不恰当的玩笑；用餐时，他说话声音很大，让业务经理感到难堪。此后，业务经理不再让小吴参与重要的业务洽谈活动。 谈谈职业礼仪的重要性。 01.职业礼仪有何意义 职业礼仪既展示了从业人员的职业修养和文明素质，也体现了行业的基本风貌和整体形象。职业礼仪通过践行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务和奉献社会等职业道德内容表现出来，反映了从业人员对工作的热爱和敬意,彰显了诚信、公道、友善的美德,体现了真诚服务、甘于奉献的境界。 阅读与思考 小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范：穿着整洁的工作服，头发干净整齐，面带微笑，充满热情；进门前穿好自备的鞋套，进门后主动问好，耐心询问电器的故障；工作时一丝不苟、井井有条，不时为用户讲解注意事项；工作后把地面打扫干净，并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务，展示了行业的风采，赢得了用户的赞誉。 02.职业礼仪的基本要求 结合材料，谈谈职业礼仪有哪些基本要求。 仪容仪表端庄 职业用语文明 行为举止得体 思考:公司需要招聘一名员工，假如你是而试官，你会选择哪一位？请选择并说明理由。 着装规范 整洁:整整齐齐、千净无异味、无异物粘附。 素雅:色彩不俗艳，不杂乱，款型端正、大方。自然大方:和谐而得体，自然而朴实，下身深色，上身浅色为宜。 仪容仪表端庄 考一考：职场中常用礼貌用语，你用了哪些？ 您好、请、对不起 、麻烦您、劳驾、打扰了…… 好的、是、清楚、您好…… 某先生或小姐 、欢迎 、贵公司…… 请问、哪一位、 请稍等 …… 抱歉、没关系、不客气 …… 见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照 …… 拜托、再见（再会）、非常感谢（谢谢）…… 职业用语文明 行为举止得体 人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁 （ 荀况） 主要职场礼仪 （一）见面礼之握手礼 问题一：左手还是右手？ 1.左手 2.右手 3.左右手都行 问题二：坐着还是站着？ 1.坐着 2.站着 3.都行 √ √ 问题三：谁先伸手？ 1.上级 2.下级 3.都行 1.长辈 2.晚辈 3.都行 1.男士 2.女士 3.都行 问题四：以上情境均有，谁先伸手？ 1.上级 2.女士 3.长辈 √ √ √ 上级———长辈———女士 问题五：客人来家做客，谁先伸手？ 1.主人 2.客人 3.都行 问题六：客人临行告别，谁先伸手？ 1.主人 2.客人 3.都行 √ √ 虎口+力度 微笑对视 这位总统习惯于握住毫无警觉的受害者的手，突然将对方拉向自己，有时拉好几次，再将对方的手上下猛拽，通常还覆上自己另一只手拍几下。 全世界都在关注特朗普的握手姿势…… 特氏大手果然名不虚传，安倍挣脱了半天都没挣脱掉……这一握杀伤力有多大，安倍事后的表情已经说明了一切…… 他这套拉锯式握手神功已经虐倒了无数政客 ... ...
