第五课 今天我是导购员 教学设计 教学背景 课程意义 本课内容属于教育部发布的《义务教育劳动课程标准（2022 年版）》中第三学段（5～6 年级）的任务群 8：现代服务业劳动。在本学段中，通过本课的教学，学生能了解作为一名导购员在着装和言行举止方面的具体要求。本课要求学生：在劳动观念方面，树立正确的职业观，尊重每一种劳动形式；在劳动能力方面，掌握基本的商品知识和销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特性；在劳动习惯和品质方面，能在服务性劳动过程中形成发现问题、关注他人需要的意识和能力，增强公共服务意识，养成主动热情、耐心细致的服务习惯；在劳动精神方面，培养积极进取、不断提升自我的精神，努力提高工作质量和效率。 教学目标 1.行为目标：了解导购员的着装和言行举止的基本特点，能与同伴合作制订导购计划表和反馈卡，在导购员职业体验过程中遇到问题能自己独立进行处理。 2.认知目标：通过简单的现代服务业劳动，初步了解现代服务业的类别、内容及其劳动过程与特征。初步认识、初步感知服务性劳动中的契约精神，形成诚实劳动的品质。感知爱岗敬业、乐于奉献的劳动精神。 教学重难点 1.重点：全面了解作为一名导购员的具体要求。 2.难点：能有序地开展导购员的体验活动。 教学准备 1.课时：2 课时 2.场地：教室、商场 3.课前准备： （1）教师准备：PPT、体验记录表、提前取得商场的实践许可。 （2）学生准备：完成“AI 启智窗 ”中的内容，笔、白纸。 教学过程 第 1 课时 劳动最光荣 设计意图：激发学生的兴趣，导入本课主题。 教学步骤： 1.让学生默读书上“劳动最光荣 ”板块下的小故事。 2.教师简单总结故事主旨后，请几位学生把课前与“启智助手 ”沟通了解到的导购的知识在全班进行分享。 3.教师对学生的发言作总结：导购员不仅需要足够的热情和耐心为顾客提供细致入微的服务，还需要很强的沟通技巧和专业知识。接下来，我们就运用自己学到的导购知识开展本次劳动实践吧。 劳动伴我行 活动1 交流讨论 设计意图：让学生更深入地了解导购员这份职业，有助于培养学生的观察能力和分析能力，让学生明白每个职业都有其特定的规范和要求。 教学步骤： 1.教师提问：同学们，请回想一下，商场里的导购员在着装和言行举止方面有什么特点？ 2.教师将全班同学进行随机分组，每组确定一名小组长，由小组长组织本组成员进行上述问题的讨论交流。 3.由小组长代表本组成员将本组讨论的结果在全班进行分享。 4.教师对学生的发言作总结：同学们说得很好。作为一名导购员，在着装上不仅要整洁得体、搭配得当，还要统一规范。在言行举止上，要热情友好、频繁地使用礼貌用语，让顾客感受到受欢迎、受尊重。说话清晰明了，能准确地介绍商品信息和特点，会适度地赞美顾客，充分尊重顾客的选择和决定等。 5.教师提问：通过交流，请同学们想一想，要想成为一名合格的导购员需要具备哪 些技能呢？ 6.教师请几位学生起来，请他们把自己的想法给全班同学进行分享。 7.教师对学生的发言作总结：要想成为一名合格的导购员，我们要讲文明，懂礼貌，善于与人沟通，能通过顾客的表情、动作分析判断顾客的需求。同时我们要深入了解所销售的商品，包括其特性、功能、优势、使用方法等，才能在顾客询问时对答如流。 活动 2 制订导购计划表和反馈卡分组体验 设计意图：明确工作地点和任务，提高工作效率，感知爱岗敬业、乐于奉献的劳模精神。 教学步骤： 1.教师过渡：有了前面对导购员职业的了解，相信同学们都想去体验一下吧。现在同学们可以根据所住地区进行自由分组，每组选出一名组长，组织组内讨论，给你们的小组取一个好听的名字，想一条响亮的口号，制订导购计划表和反馈卡，由组长记录下来。 2.教师在每组进行讨论的过程 ... ...
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